Retur- og refusjonspolicy

Velkommen til friluftsutstyrshop.com. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler friluftsutstyr hos oss. Denne policyen forklarer dine rettigheter ved angrerett, retur av varer og refusjon, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Din angrerett

Når du handler hos oss på friluftsutstyrshop.com, har du rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder for varer kjøpt over internett og andre former for fjernsalg, og er hjemlet i angrerettloven. Loven er preseptorisk, noe som betyr at vi ikke kan avtale vilkår som gir deg dårligere rettigheter enn det loven fastsetter.

Angreretten gjelder utelukkende for forbrukere som kjøper varer fra en næringsdrivende. Dersom du kjøper fra en privatperson, gjelder ikke angrerettloven.

Slik benytter du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Meldingen må gis innen angrefristens utløp. Det stilles ikke krav om skriftlighet, og en muntlig melding er tilstrekkelig så lenge den er en utvetydig erklæring om at du vil gå fra kjøpet. For bevishensyn kan det likevel være en fordel å sende meldingen skriftlig, da det er du som forbruker som har bevisbyrden for at meldingen er gitt innen fristen.

Dersom vi tilbyr elektronisk angreskjema, kan du benytte dette. Vi vil i så fall bekrefte mottakelsen av meldingen din på et varig medium.

Retur av varen

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, plikter du å sende varen tilbake til oss uten unødig opphold. Varen skal returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den. Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men du kan ikke bruke den på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen har blitt håndtert mer enn nødvendig og dette har ført til en verdireduksjon, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen. Vi kan imidlertid ikke automatisk nekte angrerett fordi varen er åpnet eller prøvd.

Vi anbefaler at du returnerer varen på tilsvarende måte som den ble sendt til deg, og at du oppbevarer dokumentasjon på avsendelsen.

Refusjon

Når du benytter angreretten, faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort. Dersom en eller begge parter helt eller delvis har oppfylt sine forpliktelser, skal det foretas et tilbakebetalningsoppgjør.

Vi plikter å tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder eventuelle leveringskostnader, uten unødig opphold. Refusjonen gjennomføres til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved kjøpet.

Du kan holde varen tilbake inntil du har mottatt tilbakebetalingen fra oss. Dersom vi ikke har tilbudt oss å hente varen, skal du sende den tilbake til oss innen den lovpålagte fristen.

Unntak fra angreretten

Det finnes visse unntak fra angreretten. Forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt etter at forseglingen er brutt, er ikke omfattet av angreretten. Det samme gjelder varer som raskt forringes fysisk, eller varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller er klart personlige. Dersom et slikt unntak gjelder for en vare, vil dette fremgå tydelig av produktinformasjonen på friluftsutstyrshop.com.

Reklamasjon ved mangler

Uavhengig av angreretten har du som forbruker rett til å reklamere på varer som har en mangel. Dette følger av forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon gjelder tilfeller der varen avviker fra det som er avtalt, for eksempel ved feil eller mangler ved produktet. Dersom du oppdager en mangel, ber vi deg ta kontakt med oss slik at vi kan finne en løsning. Ved en berettiget reklamasjon vil vi dekke returkostnadene.

Rimelig bruk av returordningen

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som bærer preg av misbruk av angreretten, for eksempel ved gjentatte kjøp og returer av samme varetype uten saklig grunn. En slik praksis er ikke i tråd med lovens formål og kan medføre at vi begrenser din adgang til å benytte angreretten i fremtiden.

Personopplysninger

Ved behandling av returer og refusjoner behandler vi personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregelverk. Opplysningene brukes utelukkende for å gjennomføre returen og refusjonen.